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快手二季度品牌入駐增長4.5倍品牌銷量增長8倍

2021-07-23 13:11:24 來源：和訊網

7月22日，2021快手電商服務商大會在杭州召開，會上快手電商介紹了最新服務生態、品牌政策以及下半年的重要方向。快手電商負責人笑古提出了2021年快手電商的三個關鍵詞：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商。

據笑古介紹，今年上半年，快手在信任上也做了不少提升。快手做了售前售后等環節得技術體驗改造，提升了相關指標，同時還大力推進退款退貨和退貨包運費等。售賣商品會消耗新人，而快手希望在用戶拿到貨之后產生更多信任，提高服務就是提高信任。

同時隨著4G滲透的加大也提升了用戶的購買轉換，這意味著，在產品形態上，用笑古的話來說，“現在進入了大搞品牌的最好時機”。同時，提升品牌的重點又會側重在新品牌，更多是產業帶白牌的品牌升級。

快手今年也總結了品牌商家的經營方法論，簡稱“STEPS”。據快手電商SKA品牌運營中心負責人張一鵬介紹，品牌商家進駐快手電商的第一步，是要與達人進行分銷合作，探索自己品牌、商品在快手電商生態中的爆發系數；第二步，是通過公域流量的運營和加持，幫助品牌做新店的爬坡起步；第三步，是基于品牌人設做品牌自播；第四步，是基于快手的私域經濟，進行短視頻和直播場景下的復購經營；第五步，是進行渠道特供品開發，更好地滿足不同渠道的需求。

快手生態的服務商層面——要盤活整個生態，就需要高運營能力的服務商，笑古稱，下半年推出一系列服務商去做紅利和計劃，希望更多服務商參與到快手生態建設中來。

快手電商經過兩年的成長，消費者在平臺上的商品多樣化結構消費已經形成，用戶對商品的需求是比較立體的。快手的生態是去中心化的，是在公域流量拓展私域中沉淀的去中心化形態，一個明顯的區別是，在別的平臺看ROI（投資回報率）是看T+O（當天），而在快手上要看T+1O和T+3O。T+O意味著平臺重視新客的生長，而后者則更重視公域流拓展私域沉淀。

“這也是我們對生態服務商高度重視的原因。”快手電商服務商生態和區域運營負責人李叢杉表示。

服務商應該如何服務品牌？

在模式上，李叢杉表示，更多希望服務商在獨立模式上均衡發展。電商直播在未來標配是有一個主播，有一個直播運營的專家，在品牌直播初期，需要引入服務商幫助品牌快速做起來。

直播運營專家能快速判斷流量、排名的變化，其專業難度大，快手在兩三年中有將近三五萬這樣的直播專家存在，以及一些懂直播的主播存在，得以推動整個直播行業的流動性。

作為服務角色，服務商角色是否能在平臺上持續存在？

李叢杉認為，服務商是一直會被需要的。品牌或者商家的更替是永遠存在的，這是商業社會的循環過程，永遠有一部分品牌需要更好的機構去提供專業服務，品牌最重要的是還是要做好自己的產品。

上海國象實業有限公司（下稱“國象公司”）是一家聚焦互聯網廣告投放業務的公司，于2020年轉型布局直播電商和私域社群運營，專注快手直播代運營服務。

就像在淘寶的生態里，TP（淘寶代運營公司）到現在頭部公司依然活的很好，一些小的TP則消亡了，這本身是市場淘汰和平臺演化的必然。除了傳統的代運營業務，當下也會有第三變量，如直播間主播的變量和運營人員的變量。國象公司創始人彭琛豪認為，主播會一直變化，且生命周期比代運營會更長，生態需要服務商，我們把自己定位好就行。

淘寶生態下，平臺有1000萬商家，也有大量TP，官方小二做頭部品牌的運營，張一鵬表示，我們做頭部的20%，用市場化的方式做80%，這個事情很容易理解，這也是快手的服務商邊界。

在品牌側，快手仍然更強調是在“產業帶”（產業代工集群）產生并通過快手平臺渠道連接消費者快速成長起來的品牌。

快手電商處于紅利期也能幫助一些品質白牌成長為一個有體量的品牌，在這種變遷環境下，張一鵬認為對品牌的定義會不一樣，即它在站外有多少GMV，在主流的生意里有多少品牌調性，應該是更主流的所謂品牌的認知。

在引入品牌初期，品牌的數量不會太多，今年快手引入品牌提升了50%的數量，張一鵬表示，明年再提升，甚至可以準備承接一些高奢品牌。

在引入品牌上，快手也有一些成效。張一鵬表示，在今年二季度已經有成效，二季度品牌的入駐增長了4.5倍，品牌銷量增長了8倍。

品牌在增長，同時也存在滯后問題。在過去，快手的組織更多聚焦大人板塊，對品牌的服務不夠，缺乏商家服務體系。但是，張一鵬認為最大的困難是，還不能讓更多品牌知道在快手怎么玩。

服務商和品牌商的引入，讓快手電商愈發向電商平臺靠攏，張一鵬也強調了其中的差別。電商歸根到底是討論人貨場，各家底層邏輯相似，都是在場景中滿足消費者購物需求，快手最不一樣的市場，快手是社交關系強綁定的關注關系，互動關系更深的社區。他表示，這個場的好處是，老客復購，粉絲價值高，難點在于，要跟用戶交朋友，要讓用戶信任。

在直播電商中，最難的部分是直播間運營商，主播和助播都是稀缺資源，需要去教育市場也需要生態，這也是快手要孵化生態的原因。

標簽：直播間運營商教育市場品牌銷量快手電商服務商大會